Управляющие компании переводят общение с клиентами в онлайн

В период продолжающихся противоэпидемических ограничений управляющие компании осваивают новые каналы взаимодействия с пользователями, в том числе основанные на онлайн-технологиях
Текст:
Виктория Логинова
25/06/2020 11:38:00

Новые каналы взаимодействия с пользователями осваивают донские управляющие компании. В частности, в формате видеоконференции провела «день открытых дверей» управляющая компания «Альтернатива». В обсуждении качества оказываемых коммунальных услуг и возможностей дальнейшего улучшения сервиса приняли участие представители регионального министерства ЖКХ, управления государственной жилищной инспекции и депутаты гордумы столицы региона.

Прозвучал ряд конкретных предложений, касающихся различных аспектов работы УК. Так, жители дома ЖК «Я» по улице 2-й Краснодарской, 169 Б, отметили, что управляющей компании необходимо более детально разъяснять собственникам все нюансы расчета за ЖКУ, и задавали много вопросов, связанных с эксплуатационным содержанием нового объекта. При этом не все из собственников знакомы с действующими нормами законодательства. Так, например, ошибочно считают, что если никто в квартире не проживает, то не нужно платить за вывоз мусора.

При этом многие отметили востребованность этой новой формы коммуникации между собственниками и УК. А начальник отдела развития жилищного хозяйства министерства ЖКХ РО Светлана Манихина акцентировала внимание на необходимости совершенствовать диалог между УК и собственниками, так как только в командной работе будут достойные результаты. При этом она отметила, что каких-либо серьезных вопросов к деятельности УК «Альтернатива» нет.

Кроме того, участники встречи выдвинули инициативу создать онлайн-ресурс, на котором собственники могут оставлять для УК все заявки в электронном виде, а специалисты, в свою очередь, будут писать там же о состоянии исполнения и сроке реализации. Таким образом, будет видна та огромная работа, которую ведут специалисты УК каждый день. Следует также отметить, что по инициативе УК «Альтернатива» такие встречи станут регулярными.

Всего в ходе онлайн-дискуссии в адрес компании поступило более 60 обращений и предложений. Представители УК «Альтернатива» пообещали детально проработать каждую из них, направив прямые ответы заявителям.

Напомним, развитие содержательного взаимодействия с жителями является частью задачи по комплексному повышению качества обслуживания управляющими компаниями, которую поставил губернатор Василий Голубев. С этой же целью в настоящее время в регионе реализуется проект «Народный рейтинг УК», главной целью которого является выявление компаний, не в полной мере справляющихся со своим функционалом.

«И правительство региона, и федеральные контролирующие структуры активно прикладывают усилия к достижению последовательных улучшений в сфере обслуживания многоквартирных домов. Но одними лишь ведомственными мерами ситуацию не исправить. И поэтому так важен проект «Народного рейтинга», который позволит нам увидеть положение глазами обычных граждан, ежедневно пользующихся услугами ЖКХ. Уверен, его реализация позволит нам выйти на качественно новый уровень понимания проблематики отрасли, а в итоге – добиться существенных улучшений в системе управления многоквартирным фондом в целом», - отмечал губернатор Василий Голубев.

Источник: Официальный портал Правительства Ростовской области


пожаловаться

Читайте также:

Вопрос недели
18/01/2021 17:30:00
В Ростове идет работа по возрождению парка Горького
Парк им. М. Горького – важнейшая точка притяжения ростовчан и туристов. Является памятником культуры и островком живой природы для детей и взрослых. ...
Вопрос недели
18/10/2020 21:21:00
Ковид-диссидентов на Дону становится все меньше
На этой неделе из-за неблагополучной ситуации с коронавирусом донские власти приняли решение вернуть некоторые ограничительные меры. В соответстви...
Вопрос недели
26/05/2020 13:10:00
«Память – самое ценное, что у нас есть»
Одна из самых поддерживаемых в обществе инициатив, связанных с празднованием 9 Мая, – акция «Георгиевская ленточка», которая в этом году прошл...
Вопрос недели
30/03/2020 17:00:00
Для усадьбы Лакиера и Парамоновских складов определили охранную зону
За последний месяц это третий набор объектов культурного наследия в Ростовской области, для которых определена охранная зона. С чего...
Вопрос недели
19/02/2020
В Новочеркасске заморожено строительство вышки сотовой связи рядом со школой
Дело в том, что горожане вдруг задумались, а не влияют ли эти вышки на здоровье и в особенности детское. Своими опасениями о...
Вопрос недели
26/12/2019
В зонах уверенного приема
О первых впечатлениях - В этом году на Дону сменился состав ОНК. Из 32 участников нашей комиссии подавляющее большинство – те, кто впервые занялся этой общественной работ...