Управляющие компании переводят общение с клиентами в онлайн

В период продолжающихся противоэпидемических ограничений управляющие компании осваивают новые каналы взаимодействия с пользователями, в том числе основанные на онлайн-технологиях
Текст:
Виктория Логинова
25/06/2020 11:38:00

Новые каналы взаимодействия с пользователями осваивают донские управляющие компании. В частности, в формате видеоконференции провела «день открытых дверей» управляющая компания «Альтернатива». В обсуждении качества оказываемых коммунальных услуг и возможностей дальнейшего улучшения сервиса приняли участие представители регионального министерства ЖКХ, управления государственной жилищной инспекции и депутаты гордумы столицы региона.

Прозвучал ряд конкретных предложений, касающихся различных аспектов работы УК. Так, жители дома ЖК «Я» по улице 2-й Краснодарской, 169 Б, отметили, что управляющей компании необходимо более детально разъяснять собственникам все нюансы расчета за ЖКУ, и задавали много вопросов, связанных с эксплуатационным содержанием нового объекта. При этом не все из собственников знакомы с действующими нормами законодательства. Так, например, ошибочно считают, что если никто в квартире не проживает, то не нужно платить за вывоз мусора.

При этом многие отметили востребованность этой новой формы коммуникации между собственниками и УК. А начальник отдела развития жилищного хозяйства министерства ЖКХ РО Светлана Манихина акцентировала внимание на необходимости совершенствовать диалог между УК и собственниками, так как только в командной работе будут достойные результаты. При этом она отметила, что каких-либо серьезных вопросов к деятельности УК «Альтернатива» нет.

Кроме того, участники встречи выдвинули инициативу создать онлайн-ресурс, на котором собственники могут оставлять для УК все заявки в электронном виде, а специалисты, в свою очередь, будут писать там же о состоянии исполнения и сроке реализации. Таким образом, будет видна та огромная работа, которую ведут специалисты УК каждый день. Следует также отметить, что по инициативе УК «Альтернатива» такие встречи станут регулярными.

Всего в ходе онлайн-дискуссии в адрес компании поступило более 60 обращений и предложений. Представители УК «Альтернатива» пообещали детально проработать каждую из них, направив прямые ответы заявителям.

Напомним, развитие содержательного взаимодействия с жителями является частью задачи по комплексному повышению качества обслуживания управляющими компаниями, которую поставил губернатор Василий Голубев. С этой же целью в настоящее время в регионе реализуется проект «Народный рейтинг УК», главной целью которого является выявление компаний, не в полной мере справляющихся со своим функционалом.

«И правительство региона, и федеральные контролирующие структуры активно прикладывают усилия к достижению последовательных улучшений в сфере обслуживания многоквартирных домов. Но одними лишь ведомственными мерами ситуацию не исправить. И поэтому так важен проект «Народного рейтинга», который позволит нам увидеть положение глазами обычных граждан, ежедневно пользующихся услугами ЖКХ. Уверен, его реализация позволит нам выйти на качественно новый уровень понимания проблематики отрасли, а в итоге – добиться существенных улучшений в системе управления многоквартирным фондом в целом», - отмечал губернатор Василий Голубев.

Источник: Официальный портал Правительства Ростовской области


пожаловаться

Читайте также:

Вопрос недели
01/06/2020 18:40:00
1000 рублей за прогулку вдали от дома
Итоги прошедшей недели таковы: судами Ростова-на-Дону  было рассмотрено 470 дел по  КоАП РФ Статья 20.6.1 (Невыполнение правил поведения пр...
Вопрос недели
26/05/2020
Ростов-на-Дону на общем фоне
Сразу хочу отметить работу ростовской и областной пресс-служб: заходишь на их сайты, и сразу видишь коронавирусную статистику. Совсем иная ситуация во многих других региона...
Вопрос недели
22/05/2020 10:05:00
«Наш общий долг – помнить героев»
Сейчас Виктор Чигвинцев представляет Ворошиловский одномандатный избирательный округ №2, но в грядущем предварительном голосовании от партии «Единая Россия» участв...
Вопрос недели
30/04/2020 20:14:00
Партия защитных костюмов врачам скорой помощи
Всероссийская благотворительная акция #МыВместе объединила неравнодушных людей. Поддержка пожилых граждан, многодетных семей, медицинских работников и,...
Вопрос недели
30/04/2020 17:17:00
Непрерывная помощь
Волонтерский центр помощи, созданный в рамках партийного проекта «Единой России» #МыВместе, как и любое непрерывное производство, работает двадцать четыре часа семь дней в неделю...
Вопрос недели
30/08/2019
Одесса или Неаполь? С кем дружить Ростову.
Наш человек в Италии. - Правда ли, что на последнем заседании Думы рассматривался вопрос об установлении побратимских связей с Неаполем? - Про Н...