Сложности в коммуникации с клиентом могут привести к конфликту, что повлияет на репутацию бренда: недовольный покупатель оставит отзыв на сайте, пожалуется в соцсетях, расскажет друзьям. Однако грамотное и оперативное решение споров позволяет снизить негатив в 25 раз. Разобраться какие бывают типы клиентов и какой подход нужен каждому поможет автор первого в России курса по цифровому этикету – Кети Сапович.
Вопросы, которые разберем на вебинаре:
- Главные тренды коммуникации на ближайшие 5 лет
- Формула идеального письма
- Ошибки в приемах и формулировках, которые делают общение токсичным (что не так со словами "задачка", "человечек" и фразами типа "чтоб ты понимал", и многими, очень многими другими)
- Схемы поведения в конфликтных ситуациях
- Манипуляции: как от них отказаться (часто человек прибегает к ним не до конца осознавая: "вся надежда на тебя") и как себя вести, если вами манипулируют
Кому будет полезно: предпринимателям, владельцам бизнеса, маркетологам, менеджерам и всем, кто заинтересован в развитии собственного дела
Спикер мероприятия: Кети Сапович, г. Москва– Эксперт по цифровому этикету, спикер TED. Автор первого в России курса по цифровому этикету. Лауреат национальной премии «Лучший лектор России». Обладатель международной премии «Первые лица» за вклад в развитие делового протокола в России.
Организатор мероприятия – АНО МФК «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» и Центр «Мой бизнес» при поддержке Правительства Ростовской области и Министерства экономического развития Ростовской области.
Участие в мероприятии бесплатное благодаря нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Требуется предварительная регистрация.
Место проведения:
в онлайн-формате – на платформе Zoom (ссылка будет предоставлена после регистрации).
Дата и время проведения: 11.05.2023 с 12-00 до 14-00.
